Предпродажная и техническая поддержка

Мы будем рады предложить вам свою помощь на этапе ознакомления с продуктом и будем рады, если вы выберете именно CommuniGate Pro!

Пожалуйста, обращайтесь к нам с любыми техническими, организационными и финансовыми вопросами, которые возникнут в процессе принятия решения о выборе и покупке CommuniGate Pro. Наши менеджеры, а также опытные технические специалисты будут рады ответить на любой ваш вопрос. Для этого напишите нам об имеющихся трудностях на адрес cgp@rusonyx.ru или позвоните по московскому телефону +7 495 9687068.

Кроме того, уже на этапе ознакомления с продуктом вы можете образаться в техническую поддержку компании-разработчика CommuniGate Pro по адресу support@communigate.com.

Для получения полной информации о политике лицензирования наших продуктов, пожалуйста, обратитесь к документу «Политика лицензирования поставляемого ПО». Для вашего удобства мы разместили ниже выдержку, касающуюся технической поддержки.

Техническая поддержка и обучение

Все заказчики получают базовую техническую поддержку при покупке любой лицензии. Вендор предлагает базовую поддержку на 12 месяцев, которая включена в стоимость продукта, а также расширенную (platinum support). Базовая поддержка оказывается на русском языке по электронной почте 24 часа в сутки с гарантированным временем реакции 24 часа. Электронный адрес для обращения в поддержку — support@communigate.com.

В рамках базовой поддержки можно получить консультации по установке и настройке CommuniGate Pro и плагинов, о конфигурировании, а также сообщить о возможных проблемах в функционировании продукта. Если проблема будет признана разработчиком, соответствующее исправление возможно будет учтено при выпуске текущей бета-версии, а также включено в следующий релиз.

Базовая техническая поддержка предоставляется в течение периода поддержки и обновлений — 12 месяцев со дня покупки лицензии. Для расширения периода поддержки и получения обновлений продукта (новых версий), необходимо выполнить расширение на очередной год за 18% от текущей цены лицензии.

Также компания CommuniGate Systems предлагает расширенную техническую поддержку (platinum support). В рамках такой услуги, доступной за отдельную плату, предлагается расширенный набор услуг по поддержке с меньшим гарантированным временем реакции, а также поддержка по телефону.

Также осуществляется базовая поддержка по поставляемым антиспам- и антивирусным плагинам. Продление поддержки предоставляется одновременно с покупкой лицензии на соответcтвующее ПО на очередной год.

Возможно проведение обучения специалистов заказчика. В программу курса входит обучение установке и настройке поставляемого ПО, а также администрированию серверов CommuniGate Pro. Занятия могут проводиться в офисе компании-разработчика в Калифорнии, США, в Москве или на территории заказчика в любом городе мира по договоренности.